Cette politique de retours et remboursements a été mise à jour le 20 mai 2026.
Votre modèle ne vous convient pas ? Ou il est arrivé endommagé ? Voici tout ce qu’il faut savoir sur les retours, les remboursements et votre droit de rétractation — clairement expliqué, sans mauvaise surprise.
1. En bref
Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour retourner n’importe quel modèle et être intégralement remboursé : c’est votre droit de rétractation garanti par l’UE. Nous prenons en charge les frais de retour pour les articles endommagés ou erronés ; vous ne payez que pour les retours qui relèvent d’un changement d’avis. Vous choisissez votre compensation : remplacement, échange, avoir ou remboursement intégral. L’emballage compte — un remboursement intégral suppose la boîte vitrine d’origine, le calage en mousse et le certificat d’authenticité.
2. Comment retourner votre modèle
Retourner un modèle est simple. Contactez-nous d’abord pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA), puis emballez et expédiez. Nous traitons les remboursements rapidement.
- Contactez-nous. Écrivez à contact@models118.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Pour un article endommagé, joignez les 3 photos décrites à la section 3. Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrables.
- Recevez votre numéro RMA. Nous vous envoyons un numéro RMA et l’adresse de retour. N’expédiez rien sans ce numéro — les colis sans RMA peuvent être refusés.
- Emballez le modèle. Placez le modèle dans son emballage d’origine (boîte vitrine, calage en mousse, certificat d’authenticité, tous les accessoires). Ajoutez un carton d’expédition avec du papier bulle ou un rembourrage en mousse. Les modèles en métal moulé sont fragiles.
- Expédiez en suivi. Utilisez un envoi avec suivi. Pour un retour pour changement d’avis, les frais sont à votre charge. Pour un article endommagé ou erroné, nous les prenons en charge — nous vous fournissons une étiquette prépayée. Conservez votre numéro de suivi.
3. Si votre modèle arrive endommagé
Les modèles en métal moulé sont fragiles et, malgré notre double emballage soigné, des accidents de transport surviennent. Si votre modèle arrive endommagé ou si vous recevez le mauvais article, nous réglons tout sans frais pour vous.
Signalez sous 48 heures
Signalez tout dommage dans les 48 heures après la livraison (l’horodatage du suivi transporteur fait foi). Au-delà, l’assurance du transporteur risque de ne plus s’appliquer, ce qui réduit les solutions que nous pouvons vous offrir.
Les 3 photos à fournir
- Le carton d’expédition — montrez toutes les faces, y compris les dommages visibles et l’étiquette du transporteur.
- L’emballage intérieur — le calage en mousse ou le papier bulle à l’intérieur du carton.
- Le dommage sur le modèle — gros plan de la partie cassée ou endommagée.
Que faire si le modèle est endommagé
- Remplacement — le même modèle, s’il est en stock (le cas le plus fréquent).
- Échange — un autre modèle de valeur équivalente, avec paiement ou remboursement de la différence.
- Avoir — pour vos futurs achats.
- Remboursement intégral — sur le moyen de paiement d’origine, frais de livraison initiaux compris.
Nous prenons tous les frais à notre charge. Le retour est gratuit (étiquette prépayée fournie par nos soins). Vous gardez le modèle endommagé, sauf si nous vous demandons expressément de nous le renvoyer pour une réclamation d’assurance.
4. Exigences relatives à l’emballage
Pour un collectionneur, un modèle en métal moulé vaut aussi par son emballage d’origine : boîte vitrine, calage en mousse, certificat d’authenticité (COA) et accessoires inclus. L’état de ces éléments détermine le montant remboursé.
Remboursement intégral (100 %)
- Emballage d’origine en état neuf ou quasi neuf.
- Tous les accessoires présents (COA, socle de présentation, documentation).
- Modèle non exposé de façon permanente, sans traces de doigts ni marques.
- Scellés d’usine intacts (le cas échéant).
Remboursement partiel (généralement 80 %)
- Emballage absent, déchiré ou fortement endommagé.
- Certificat d’authenticité (COA) manquant.
- Traces de manipulation sur le modèle.
- Accessoires absents.
Pourquoi nous appliquons une minoration : l’emballage d’origine représente 15 à 30 % de la valeur marchande d’un modèle de collection. Il peut nous être nécessaire de décoter le modèle pour sa revente. Cette déduction est autorisée au titre de l’article 14, paragraphe 2 de la directive de l’UE relative aux droits des consommateurs, au titre de la « diminution de valeur » du bien.
Vous pouvez toujours inspecter le modèle comme en boutique — ouvrir la boîte, l’examiner — sans incidence sur votre remboursement. Évitez simplement toute manipulation qui laisse des marques permanentes ou retire les scellés.
5. Précommandes
Les précommandes de modèles à venir signés Norev, GT Spirit, Minichamps, IXO, OttOmobile et d’autres fabricants peuvent être annulées à tout moment avant l’expédition de votre commande. Vous êtes intégralement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine, sans perte d’acompte ni frais d’annulation.
Pour annuler une précommande, écrivez à contact@models118.com en indiquant votre numéro de commande. Nous confirmons l’annulation sous 24 heures les jours ouvrables.
Une fois votre précommande expédiée, les règles de retour habituelles s’appliquent : vous avez 14 jours après la livraison pour la retourner sans avoir à vous justifier (droit de rétractation), ou pour signaler un dommage sous 48 heures et obtenir un remplacement gratuit.
Les précommandes ne sont pas « bloquées » sur une allocation : vous gardez toute votre liberté jusqu’à ce que le modèle quitte notre entrepôt.
6. Délais et modes de remboursement
Dès que nous recevons votre modèle retourné et vérifions son état, nous traitons votre remboursement sous 5 jours ouvrables. Le maximum légal prévu par l’UE est de 14 jours, mais nous visons bien plus rapide.
Vous choisissez votre compensation :
- Moyen de paiement d’origine — remboursement sur la carte, le compte PayPal ou le compte bancaire utilisé au paiement. Frais de livraison initiaux inclus pour un retour complet.
- Avoir — crédité sur votre compte pour vos futurs achats. Disponible dès validation, avant même que nous recevions le modèle retourné.
- Remplacement — le même modèle, s’il est disponible.
- Échange — contre un autre modèle. Nous remboursons ou facturons la différence de prix.
Devise du remboursement : les remboursements sont effectués dans la devise de votre paiement d’origine, au taux de change initial — et non au taux actuel. Aucune perte de change cachée.
7. Commandes internationales
Si vous résidez hors de l’Union européenne (Royaume-Uni, Suisse, Japon, États-Unis, Australie, etc.), le même délai de retour de 14 jours s’applique.
Les droits de douane et taxes à l’importation acquittés sur la livraison initiale ne sont pas remboursables par nos soins — vous pouvez éventuellement les récupérer auprès de votre administration douanière locale. Consultez le site des douanes de votre pays.
Les frais de retour et les éventuels frais de douane pour renvoyer le modèle en Pologne sont à votre charge en cas de retour pour changement d’avis. Pour un article endommagé ou erroné, nous prenons en charge les frais de retour et vous guidons pour les formalités douanières.
8. Questions fréquentes
Combien de temps ai-je pour retourner un modèle ?
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner n’importe quel modèle et être intégralement remboursé. Pour une précommande, vous pouvez annuler à tout moment avant l’expédition. Pour un article endommagé, vous devez signaler le dommage dans les 48 heures suivant la livraison.
Faut-il l’emballage d’origine pour être remboursé ?
Vous obtenez un remboursement intégral (100 %) si vous retournez le modèle dans son emballage d’origine avec tous les accessoires. Si l’emballage est manquant, déchiré ou nettement abîmé, nous procédons à un remboursement partiel (généralement 80 %) pour couvrir la perte de valeur à la revente.
Qui paie les frais de retour ?
Pour un article endommagé, défectueux ou erroné, nous payons les frais de retour (nous fournissons une étiquette prépayée). Pour un retour pour changement d’avis — vous ne voulez tout simplement plus du modèle — les frais sont à votre charge.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Nous traitons les remboursements sous 5 jours ouvrables à compter de la réception de votre modèle retourné. La somme apparaît ensuite sur votre carte ou votre compte PayPal sous 1 à 3 jours ouvrables (selon votre banque). L’avoir est disponible immédiatement après validation.
Puis-je échanger un modèle contre un autre ?
Oui. Vous pouvez demander un échange au moment d’initier votre retour. Nous remboursons ou facturons la différence de prix. La livraison du nouveau modèle est gratuite si le retour d’origine était dû à un dommage ou à une erreur d’article.
Mon modèle est arrivé cassé. Que dois-je faire ?
Prenez 3 photos dans les 48 heures : (1) le carton d’expédition, (2) l’emballage intérieur, (3) la partie endommagée du modèle. Envoyez-les à contact@models118.com avec votre numéro de commande. Nous proposons un remplacement, un échange, un avoir ou un remboursement intégral — à vous de choisir — sans aucun frais pour vous.
9. Démarrer un retour
Écrivez à contact@models118.com en indiquant votre numéro de commande — nous répondons sous 24 heures les jours ouvrables.
Ci-dessous : l’intégralité de votre droit de rétractation au titre du droit de l’UE.
10. Votre droit de rétractation légal
En tant que consommateur effectuant un achat dans notre boutique en ligne, vous disposez du droit légal de vous rétracter d’un contrat à distance dans un délai de 14 jours, sans avoir à motiver votre décision. Ce droit est accordé par la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil relative aux droits des consommateurs, et s’applique à tous les modèles de collection vendus par Models118.
11. Délai de rétractation
Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.
Pour les commandes comportant plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter du jour où vous recevez le dernier article.
12. Exercer votre droit de rétractation
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la section 15 ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.
Adressez votre déclaration de rétractation à :
J&L Models Katarzyna Tyła
Ogrodowa 66B
42-202 Częstochowa, Pologne
E-mail : contact@models118.com
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours.
13. Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
14. Renvoi du bien
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de 14 jours.
Vous devrez prendre en charge les coûts directs de renvoi du bien.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la diminution de valeur du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien. Concrètement : vous pouvez inspecter le modèle comme en boutique, mais évitez toute manipulation qui laisse des marques permanentes, abîme l’emballage d’origine ou retire les scellés d’usine.
15. Modèle de formulaire de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de : J&L Models Katarzyna Tyła, Ogrodowa 66B, 42-202 Częstochowa, Pologne — E-mail : contact@models118.com
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : ____________________________
Commandé le (*)/reçu le (*) : ____________________________
Nom du (des) consommateur(s) : ____________________________
Adresse du (des) consommateur(s) : ____________________________
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ____________________________
Date : ____________________________